Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier une demande de retour, vous pouvez nous contacter à info@vian.com.tr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées concernant l’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@vian.com.tr.

Produits endommagés ou problèmes de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre dans les meilleurs délais.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes)
• Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)
• Produits de soins personnels (tels que les produits de beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant :

• Matières dangereuses
• Liquides inflammables
• Gaz

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni des cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité consiste à retourner l’article initial. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne

Nonobstant les conditions ci-dessus, si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si votre remboursement est approuvé ou non.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent également nécessiter un délai supplémentaire de la part de votre banque ou de votre fournisseur de carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@vian.com.tr